FAQ

Pratique > Forum aux questions

Internet

Que dois-je faire en cas d’interruption de ma connexion à internet ?
1. Contrôler les lumières sur le modem. Les 4 premières doivent être fixées. S'il y a uniquement la lumière orange "standby", presser sur le bouton sur le dos du modem "standby", les lumières reviennent se fixer.
2. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contrôler le câblage mural, que le câble coaxial (blanc) soit bien branché dans le plus petit trou décalé de la prise murale.
3. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, sortir l'alimentation électrique du modem et la remettre, patienter un peu et attendre de voir si les 4 premières lumières se fixent, redémarrer votre ordinateur et tester à nouveau la connexion.
4. Si les lumières clignotent toujours sur le modem, contacter notre assistance au 027 451 19 19.
Puis-je prendre mon modem en cas de déménagement ?
Oui, si le déménagement se fait sur le territoire desservi par le téléréseau de TELEVISION SIERRE SA. Vous pouvez remplir l'avis de mutation et nous le retourner par courrier ou par mail.
Si vous déménagez à l’extérieur de notre zone de desserte, nous vous laissons le soin de ramener votre modem à notre réception ou de le confier à notre collaborateur qui viendra effectuer le relevé d’index pour l’établissement de votre facture finale d’électricité.

Télévision

Qu’est-ce que Canal 9 ?
Canal 9 est une chaîne de TV régionale qui couvre l’ensemble du valais romand et du Haut-Valais.
Qu’est-ce que la redevance radio TV que je reçois trimestriellement de Billag AG ?
La Confédération suisse a confié à Billag le recouvrement des redevances de radio et de télévision. Ces redevances permettent à SF et Radio DRS en Suisse alémanique, à TSR et RSR en Romandie et à RTSI au Tessin de diffuser chaque jour sept programmes de télévision et 17 programmes de radio.
Qui est astreint au paiement de cette redevance ?
Tous les ménages et établissements de Suisse possédant un appareil radio ou un téléviseur en ordre de marche en sont redevables.
Dois-je payer cette redevance si je suis abonné au téléréseau ?
Oui, l’abonnement au téléréseau ne dispense pas de s’acquitter de la redevance radio et TV.

TÉLÉVISION NUMÉRIQUE GRATUITE

Pourquoi la TV numérique sur le câble ?
Actuellement, en étant abonné au téléréseau, vous captez la télévision en signal analogique. La TV numérique est le successeur de la télévision analogique, sur le câble : elle vous permet de capter en qualité numérique. En attendant les services de variotv, tout client abonné au téléréseau pourra bénéficier de chaînes en qualité numérique.
La TV numérique c’est bien, mais puis-je conserver mes chaînes actuelles (en analogique) ?
Oui, vous conservez vos chaînes actuelles en qualité analogique.
Suis-je obligé de changer de poste de télévision ?
Non, ce n’est pas impératif. Si vous possédez un poste récent équipé TNT ou DVB-T, il vous suffit de faire une recherche de chaînes numériques. Si ce n’est pas le cas et si votre poste de télévision est équipé d’une prise péritel, vous pourrez installer sans problème un adaptateur numérique.
Comment faire pour obtenir les chaînes numériques gratuites ?
La plupart des modèles de téléviseurs récents contiennent déjà un décodeur DVB-T intégré. Si ce n’est pas le cas, un décodeur externe doit être branché entre votre poste de télévision et la prise TV. Ces appareils sont disponibles chez votre revendeur TV, que nous vous laissons le soin de contacter. Vous devez ensuite effectuer une recherche automatique des chaînes sur votre décodeur en mode antenne ou hertzien (attention à ne pas choisir la recherche par câble).
Ai-je besoin d’être équipé en HD pour recevoir les chaînes numériques gratuites ?
Non. La télévision numérique ne signifie pas forcément Haute Définition. Tous les écrans plats ne sont pas d’office compatibles Haute Définition (HD) et vous n’avez pas besoin d’avoir un tel type de téléviseur pour recevoir les 114 chaînes numériques gratuites.
Comment puis-de recevoir les chaînes nationales en HD ?
Si vous souhaitez profiter de la qualité exceptionnelles des 14 chaînes HD, un équipement DVB-T MPEG-4 est nécessaire, ainsi qu’un téléviseur HD ready. Vous devez ensuite effectuer une recherche automatique des chaînes sur votre décodeur en mode antenne ou hertzien (attention à ne pas choisir la recherche par câble).

VARIOTV VERSUS TÉLÉVISION NUMÉRIQUE GRATUITE

Je suis client variotv. La TV numérique gratuite va-t-elle me changer quelque chose ?
Oui et non. Dans la mesure où variotv est la télévision du futur, soit plus de 110 chaînes en qualité numériques dans l’offre de base, des bouquets HD, une enregistreur centralisé, des fonctionnalités exclusives telles que le timeshifting (fonction PAUSE) ou le start-over (visionner depuis le début un programme qui est déjà en cours de diffusion, sans pour autant l’avoir enregistré), vous êtes déjà plus avancé et au bénéfice d’avantages certains. Toutefois, si vous possédez plusieurs postes de télévision dans votre logement et que seul le téléviseur principal est raccordé à variotv, vous pouvez profiter de la télévision numérique gratuite sur tous les autres postes (sous réserve d’être équipé en DVB-T).

Gaz

Qu'est-ce que le gaz naturel ?
Le gaz naturel est un hydrocarbure formé essentiellement de molécules de méthane (CH4). Le gaz naturel est essentiellement une énergie thermique. Les 2/3 des besoins d'énergie sont consommés sous forme de chaleur.
Le gaz naturel présente-t-il un danger d'explosion ?
Ni le gaz produit jadis par la distillation de la houille remplacé par le gaz naturel, ni le gaz propane/butane plus récent des bonbonnes de camping, ne sont à l'abri d'accidents. Les réseaux de distribution modernes de gaz naturel et les équipements ménagers actuels rendent les accidents rarissimes. Depuis le moratoire sur le nucléaire, le gaz naturel apparaît même comme la formule de remplacement la plus sûre pour l'approvisionnement énergétique des décennies à venir.
Le gaz naturel, à quoi sert-il ?
Il existe de très nombreuses possibilités d'emploi du gaz naturel dans la vie de tous les jours. Il est possible que le gaz naturel soit l'énergie thermique utilisée pour le chauffage de votre école, de votre maison, de l'eau de votre bain, etc. Le gaz peut avoir été utilisé également pour préparer le repas ou le café que vous prenez dans une cafétéria.
D'où provient le gaz naturel ?
Sous l'effet de la pression et de la chaleur, le plancton marin et les matières organiques végétales se sont transformés, au cours des millions d'années, en pétrole et en gaz que l'on trouve aujourd'hui dans des structures géologiques formées de roches poreuses recouvertes d'un "dôme" étanche. Les gisements peuvent se trouver aussi bien dans les profondeurs de la terre que sous le fonds des mers.
Mon compteur de gaz enregistre des m³, alors que vous me facturez des kWh ?
La valeur énergétique d’un m3 de gaz est influencée par l’altitude à laquelle il est consommé. C’est pour cela que nous devons utiliser le coefficient de facturation pour transformer les m³ livrés en kWh.
Qu’est-ce que le coefficient de facturation gaz ?
Il s’agit d’un coefficient qui permet de transformer les m³ de gaz en kWh.
Ce coefficient dépend de la pression atmosphérique et de la pression du gaz ce qui explique qu’il diminue avec l’altitude.
Coefficient de facturation gaz (kWh/m³) :
- Sierre, Granges, Noës, Chippis, Veyras, Corin K=10.4
- Venthône, Mollens, Diogne K=9.9
- Randogne, Bluche, Montana-Village et Montana-Station K=9.4

Eau

L'eau de mon robinet est-elle très calcaire ?
Tout dépend de l'endroit où vous habitez. Lorsque l'eau provient des sources, sa dureté moyenne varie entre 18° et 29° français, c'est-à-dire qu'il s'agit d'une eau douce. Si l'eau provient de la nappe, sa dureté varie de 32° français à 36° français, elle est alors considérée comme une eau dure.
Pourquoi l'eau du robinet présente-t-elle parfois un goût ?
Si l'eau a parfois un goût, c'est parce qu’elle a subi un traitement au chlore afin de la potabiliser. Le dosage de chlore augmente automatiquement dès que la qualité de l'eau le nécessite. Le chlore est en effet indispensable pour éliminer toute bactérie. Ce goût n'a rien d'inquiétant. Pour boire cette eau, laissez-la reposer au frigo dans une bouteille, elle perdra son goût de chlore en quelques heures. Pour ce qui est de l’eau distribuée sur la commune de Sierre, seules les eaux provenant de Fontanette sont traitées, celles provenant de la nappe phréatique à la Raspille ne subissent quant à elles aucun traitement particulier.
Qu’est-ce que la Legionella ?
Legionella est un genre bactérien dont la plupart des espèces sont pathogènes. Ces germes se trouvent un peu partout dans la nature et peuvent donc aussi coloniser l’eau potable. Il y a risque d’infection lorsqu’on inspire de l’eau pulvérisée formant un aérosol. Les légionelles parviennent ainsi dans les voies respiratoires et peuvent déclencher une pneumonie. En revanche, il n’y a aucun risque à boire de l’eau contaminée par des légionelles.
Quelles sont les principales sources d’infection par l’eau potable ?
Prises d’eau chaude, en particulier lorsqu’il y a formation d’aérosols, par ex. :
- Pendant la douche
- Climatiseurs avec humidificateur et tour de refroidissement,
- Equipements whirlpool.
Comment faire pour se protéger de la Legionella ?
Votre fournisseur quel qu’il soit vous livre de l’eau froide. Dès lors, il est recommandé de chauffer l’eau à 60° au moins. La température de l’eau doit être au moins de 50° à la prise d’eau. Pour ce faire, nous vous laissons le soin de bien régler votre boiler.
Est-il nécessaire de purifier l'eau de mon robinet avant de la boire ?
Un traitement domestique visant à améliorer la qualité de l'eau est superflu ! La plupart des appareils qui se branchent au robinet fonctionnent selon des principes de purification déjà en vigueur dans nos installations. De plus, certains appareils peuvent considérablement dégrader la qualité de l'eau s'ils ne sont pas utilisés judicieusement.
Que faire lorsque l'eau de mon robinet a un aspect peu engageant ?
Parfois, l'eau qui stagne dans les tuyaux présente un aspect ou un goût pas très agréable. Après une période sans utilisation d'eau, comme après une semaine de vacances, il est nécessaire de laisser le robinet couler quelques minutes avant la consommation.
L'apparition d'eaux colorées en jaune, rouge est normale après des tirages importants (incendies etc.) ou lors d'interruption de la distribution (fuites, travaux etc.). Afin que l'eau retrouve toute sa transparence, il faut laisser couler celle-ci durant une dizaine de minutes.

Facturation

A quoi sert le relevé d’index ?
Une fois par année nous procédons au relevé des index de vos compteurs d’électricité, d’eau et de gaz. Ce relevé permet d’établir votre consommation d’énergie depuis notre dernier relevé. Cette opération se déroule généralement entre le 10 décembre et le 10 janvier.
Comment est réalisée ma facture finale ?
Pour l’électricité, l’eau et le gaz, la facture finale est établie sur la base du relevé des index et des tarifs en vigueur.

Electricité

Qu’est-ce qu’un volt ? (symbole V)
C’est l’unité de tension électrique. Celle-ci est normalisée en Suisse et en Europe à 230 V et 400 V pour la basse tension.
On parle de tension monophasée à 230 V et de tension triphasée à 400 V. Cette dernière n’est utilisée que pour les appareils d’une certaine importance, les cuisinières électriques par exemple.
Qu’est-ce qu’un ampère ? (symbole A)
C’est l’unité de courant électrique. Plus le nombre d’appareils branchés sur une même ligne est important, plus cette ligne doit transporter d’ampères.
Pour éviter un échauffement anormal des conducteurs, ce qui est dangereux, chaque ligne est munie de fusibles, lesquels limitent le nombre d’ampères à la valeur que peut supporter cette ligne. Passé cette limite, le fusible fond et coupe l’alimentation.
Qu’est-ce qu’un watt ? (symbole W)
C’est l’unité de mesure de puissance (électricité, gaz …).
En général, chaque appareil électrique, chaque lampe à incandescence est muni de l’indication de sa puissance. Plus un appareil a une puissance importante, plus il consomme d’énergie électrique pour une même durée d’utilisation.
Qu’est-ce qu’un kilowatt ? (symbole kW)
C’est une unité de mesure égale à 1000 watts.
Qu’est-ce qu’un kilowattheure ? (symbole kWh)
C’est l’unité de travail qui exprime l’énergie consommée. La puissance d’un appareil exprimée en KW, multipliée par la durée d’utilisation en heures, correspond à l’énergie consommée, c’est-à-dire celle qu’enregistre votre compteur.
Ainsi, une ampoule électrique de 100 W ou 0,1 kW, allumée pendant 10 heures, consomme : 0,1 kW * 10 h., soit 1 kWh.
Quelle est la différence entre la puissance et l’énergie consommée ?
La puissance est limitée par vos fusibles qui contrôlent le courant circulant dans les lignes électriques. Elle est exprimée en kW. L’énergie consommée est enregistrée par le compteur et s’exprime en kWh.
Que puis-je faire avec un kWh ?

Fabriquer 750g de pain,
Traire mécaniquement 10 vaches,
Utiliser pendant 5 heures un ordinateur personnel complet avec imprimante,
Photocopier 1’000 pages A4 noir et blanc,
Cuire à l’aide d’une marmite à vapeur un repas pour 4 personnes,
Laver 1,5 kg de linge à 40° dans une machine à laver,
Laisser allumer une lampe de 60 watts pendant plus de 15 heures,
Chauffer avec un chauffe-eau 30l d’eau à 37° pour une douche,
Percer env. 300 trous dans du béton avec une perceuse.

Energie en ruban et énergie de pointe ?
L’énergie en ruban est celle produite grâce à l’exploitation continue des centrales de base (centrales au fil de l’eau et centrales nucléaires). Pour couvrir, les besoins en électricité accrus aux heures de pointe, il est nécessaire de produire de l’énergie de pointe supplémentaire avec des centrales à accumulation (barrages) par exemple.